AI Guidelines tích hợp trợ lý AI và audio thuyết minh vào bản đồ nội khu, hỗ trợ hỏi đáp tự nhiên, tra cứu dịch vụ, gợi ý lộ trình và khám phá điểm đến.
Bản đồ số giúp người dùng biết mình đang ở đâu, điểm đến nằm ở vị trí nào và nên di chuyển theo hướng nào. Tuy nhiên, trong những không gian có nhiều điểm tham quan, dịch vụ và tiện ích, người dùng đôi khi cần nhiều hơn một công cụ tra cứu vị trí.
“Ở đây có dịch vụ gì?”, “Tôi nên tham quan những đâu?”, “Địa điểm này có gì đặc biệt?” hay “Có thể kết hợp các điểm nào trong cùng một hành trình?” là những câu hỏi thường xuất hiện trong quá trình khám phá một địa điểm.
AI Guidelines của VGM Map đưa trợ lý AI vào ngay trên trải nghiệm bản đồ nội khu, cho phép người dùng đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên để tìm hiểu dịch vụ, tiện ích và nhận gợi ý lộ trình; đồng thời có thể nghe nội dung thuyết minh tại từng điểm đến. Thay vì chỉ là công cụ hiển thị vị trí, bản đồ lúc này có thể đóng vai trò như một hướng dẫn viên số đồng hành trong hành trình khám phá không gian.
AI Guidelines là gì?
AI Guidelines là giải pháp hướng dẫn ứng dụng trí tuệ nhân tạo trên bản đồ số, kết hợp trợ lý AI hỏi đáp bằng ngôn ngữ tự nhiên và nội dung thuyết minh tự động để hỗ trợ người dùng tra cứu, tìm hiểu dịch vụ và khám phá điểm đến.
Thay vì phải mở nhiều menu hoặc tự tìm từng thông tin trên bản đồ, người dùng có thể đặt câu hỏi theo cách giao tiếp thông thường. Trợ lý AI tiếp nhận yêu cầu và đưa ra thông tin phù hợp dựa trên dữ liệu được xây dựng cho địa điểm.
Bên cạnh hỏi đáp, AI Guidelines còn có thể kết hợp với audio thuyết minh. Khi đến một POI (Point of Interest), người dùng có thể nghe phần giới thiệu chi tiết về địa điểm thay vì chỉ đọc tên hoặc một đoạn mô tả ngắn.
AI Guidelines của VGM Map hoạt động như thế nào?
Theo tài liệu giải pháp, AI Guidelines của VGM hiện tập trung vào hai trải nghiệm: trợ lý AI hỏi đáp bằng ngôn ngữ tự nhiên và audio thuyết minh tự động tại điểm đến.
1. Hỏi đáp với trợ lý AI bằng ngôn ngữ tự nhiên
Tại case study Thung Nham, QRMap đã được tích hợp trợ lý AI ảo có tên “Tiên cá”, triển khai trên nền tảng Dify.
Người dùng có thể tương tác với trợ lý bằng văn bản hoặc giọng nói để hỏi về các dịch vụ và tiện ích tại địa điểm. Theo tài liệu, phạm vi thông tin được ghi nhận gồm nhà hàng, tiệc ngoài trời, bar, thuê xe đạp, pickleball, karaoke và một số dịch vụ khác.
Điểm đáng chú ý là người dùng không nhất thiết phải nhớ chính xác tên POI hoặc đi qua từng danh mục trên bản đồ. Họ có thể đặt câu hỏi theo ngôn ngữ giao tiếp thông thường.
Chẳng hạn, thay vì tự mở từng nhóm dịch vụ để tìm hoạt động phù hợp, người dùng có thể hỏi trợ lý về những dịch vụ đang có tại khu vực và tiếp tục trao đổi để tìm hiểu.
Hình minh họa ở trang 1 tài liệu AI Guidelines cũng cho thấy trợ lý “Tiên cá” được đặt trực tiếp bên cạnh giao diện QRMap Thung Nham. Điều này giúp hội thoại AI và bản đồ nằm trong cùng một trải nghiệm thay vì tách thành hai công cụ riêng biệt.
2. Gợi ý lộ trình kết hợp theo nhu cầu
AI Guidelines không chỉ được định hướng cho những câu hỏi dạng “địa điểm này ở đâu?”.
Theo case Thung Nham trong tài liệu, trợ lý có thể hỗ trợ gợi ý lộ trình kết hợp phù hợp dựa trên nội dung người dùng trao đổi.
Điều này đặc biệt hữu ích với khu du lịch hoặc khu vui chơi có nhiều POI. Du khách thường không chỉ muốn đến một địa điểm duy nhất mà cần biết những điểm nào có thể kết hợp trong cùng hành trình.
Ở đây cần phân biệt rõ: tài liệu hiện tại ghi nhận khả năng gợi ý lộ trình kết hợp, chưa đủ cơ sở để khẳng định AI tự động xây dựng hành trình tối ưu theo vị trí thời gian thực hoặc cá nhân hóa sâu theo hồ sơ từng người dùng.
Cách diễn đạt phù hợp hơn là: AI hỗ trợ người dùng tìm hiểu và nhận gợi ý hành trình dựa trên nội dung trao đổi với trợ lý.
3. Nghe thuyết minh tự động tại từng điểm đến
Một thành phần khác của AI Guidelines là audio thuyết minh.
Tại những địa điểm đã được xây dựng nội dung, người dùng có thể chọn nút “Đọc hướng dẫn” để nghe phần mô tả bằng giọng đọc.
Nội dung không chỉ đơn thuần đọc tên POI. Theo tài liệu, phần audio có thể bao gồm thông tin giới thiệu, mô tả và nội dung lịch sử liên quan đến địa điểm, giúp người dùng hiểu rõ hơn về nơi mình đang tham quan.
Từ bản đồ chỉ đường đến “hướng dẫn viên số”
Sự khác biệt của AI Guidelines có thể nhìn rõ hơn khi đặt cạnh cách sử dụng bản đồ thông thường.
Điểm cốt lõi không phải là thay thế các chức năng bản đồ hiện có bằng AI. Tìm kiếm, POI và điều hướng vẫn có vai trò riêng.
AI đóng vai trò như một lớp tương tác bổ sung, giúp người dùng tiếp cận dữ liệu trên bản đồ theo cách gần với giao tiếp tự nhiên hơn.
AI Guidelines mang lại lợi ích gì cho người dùng?
Tra cứu bằng cách đặt câu hỏi thông thường
Một trong những lợi ích trực tiếp nhất là giảm phụ thuộc vào cấu trúc menu.
Không phải người dùng nào cũng biết một dịch vụ nằm trong danh mục nào hoặc tên chính xác của địa điểm cần tìm. Với trợ lý AI, họ có thể bắt đầu bằng nhu cầu của mình và đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên.
Cách tương tác này đặc biệt phù hợp với những địa điểm có nhiều POI, tiện ích và dịch vụ.
Có thêm thông tin trong suốt hành trình
Khi bản đồ kết hợp với audio thuyết minh, trải nghiệm không kết thúc sau khi người dùng tìm thấy điểm đến.
Họ có thể tiếp tục nghe nội dung giới thiệu để hiểu thêm về địa điểm mình đang khám phá.
Điều này phù hợp với khu du lịch, điểm tham quan và những không gian mà câu chuyện, lịch sử hoặc thông tin tại từng POI là một phần quan trọng của trải nghiệm.
Chủ động khám phá hơn
Không phải lúc nào du khách cũng có hướng dẫn viên đi cùng. AI Guidelines tạo thêm một kênh hỗ trợ để họ tự tra cứu và tiếp nhận nội dung trong quá trình tham quan.
Giải pháp vì vậy không nhất thiết thay thế hướng dẫn viên trực tiếp. Nó mở rộng khả năng tự phục vụ thông tin cho những người muốn chủ động khám phá địa điểm theo hành trình riêng.
AI Guidelines mang lại giá trị gì cho chủ cơ sở?
Nếu với du khách, giá trị dễ thấy là sự thuận tiện, thì với chủ site, bài toán quan trọng hơn nằm ở khả năng tổ chức và cung cấp thông tin ở quy mô lớn.
Giảm tải một phần câu hỏi lặp lại cho nhân viên
Tại khu du lịch hoặc khu vui chơi, nhân viên thường xuyên nhận những câu hỏi tương tự nhau về dịch vụ, tiện ích và địa điểm.
Khi các câu hỏi phổ biến có thể được trợ lý AI hỗ trợ, nhân viên có thể giảm bớt một phần khối lượng tư vấn lặp lại và tập trung vào những tình huống cần hỗ trợ trực tiếp hơn. Đây cũng là một trong những lợi ích dành cho chủ cơ sở được tài liệu AI Guidelines của VGM xác định.
Đồng nhất nội dung cung cấp cho khách
Chất lượng thông tin khi tư vấn trực tiếp có thể phụ thuộc vào từng nhân viên hoặc từng thời điểm.
Với hệ thống số, nội dung dành cho trợ lý AI và audio thuyết minh có thể được xây dựng và cập nhật tập trung. Nhờ đó, người dùng tiếp cận cùng một nguồn nội dung thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào cách truyền đạt của từng người.
Biến dữ liệu địa điểm thành một phần của trải nghiệm
Khi thông tin dịch vụ, POI, bản đồ và nội dung thuyết minh được kết nối, dữ liệu không còn nằm ở những kênh riêng biệt.
Người dùng có thể tiếp cận thông tin ngay trong bối cảnh mình đang khám phá địa điểm.
Đối với chủ cơ sở, đây là bước chuyển từ “đưa thông tin lên website/bản đồ” sang “đưa thông tin vào đúng hành trình trải nghiệm của khách”.
Kết luận
AI Guidelines mở rộng bản đồ nội khu từ công cụ tra cứu vị trí thành một trải nghiệm hướng dẫn có tương tác. Người dùng có thể đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên, tìm hiểu dịch vụ, nhận gợi ý lộ trình kết hợp và nghe nội dung thuyết minh tại từng điểm đến.
Với chủ cơ sở, giải pháp tạo thêm một kênh hỗ trợ khách tự tra cứu thông tin, góp phần giảm tải các câu hỏi lặp lại cho nhân viên và giúp nội dung hướng dẫn được cung cấp đồng nhất hơn.
Case trợ lý AI “Tiên cá” trên QRMap Thung Nham cho thấy mô hình hướng dẫn viên AI đã được VGM đưa vào triển khai thực tế. Quan trọng hơn, AI Guidelines được định hướng như một module có thể cấu hình theo nhu cầu của từng địa điểm, thay vì mặc định áp dụng giống nhau cho mọi site.
Khi bản đồ, dữ liệu địa điểm, trợ lý AI và nội dung thuyết minh được đặt trong cùng một hành trình, bản đồ không chỉ trả lời câu hỏi “địa điểm ở đâu?” mà có thể hỗ trợ thêm câu hỏi “tôi có thể làm gì và khám phá gì tại đây?”
Câu hỏi thường gặp về AI Guidelines
AI Guidelines là gì?
AI Guidelines là giải pháp hướng dẫn ứng dụng AI trên bản đồ số, cho phép người dùng hỏi đáp bằng ngôn ngữ tự nhiên để tìm hiểu dịch vụ, tiện ích và nhận gợi ý; đồng thời có thể kết hợp audio thuyết minh tại từng điểm đến.
AI Guidelines của VGM có hỗ trợ giọng nói không?
Có. Theo case Thung Nham trong tài liệu, trợ lý AI “Tiên cá” trên QRMap hỗ trợ người dùng hỏi đáp bằng văn bản hoặc giọng nói.
AI Guidelines có thể gợi ý lộ trình không?
Có. Tài liệu ghi nhận trợ lý AI tại Thung Nham có thể đưa ra gợi ý lộ trình kết hợp phù hợp. Tuy nhiên, tài liệu không xác nhận khả năng tự động tối ưu hành trình theo vị trí thời gian thực hoặc cá nhân hóa sâu theo hồ sơ người dùng.
AI Guidelines có thay thế hướng dẫn viên trực tiếp không?
Không nhất thiết. Giải pháp phù hợp để bổ sung một kênh tự tra cứu và nghe thuyết minh cho người dùng. Những tình huống cần tương tác chuyên sâu hoặc hỗ trợ trực tiếp vẫn có thể cần nhân sự tại địa điểm.
Audio thuyết minh có chỉ đọc tên địa điểm không?
Không. Theo tài liệu VGM, chức năng “Đọc hướng dẫn” có thể phát nội dung mô tả chi tiết, bao gồm phần giới thiệu hoặc lịch sử của địa điểm, thay vì chỉ đọc tên POI.
AI Guidelines đã được VGM triển khai thực tế chưa?
Có. Case được tài liệu xác nhận là QRMap Thung Nham, với trợ lý AI “Tiên cá” và audio thuyết minh. Hiện tài liệu chưa xác nhận module này được triển khai mặc định trên tất cả các site của VGM Map.
