Tìm hiểu vì sao bản đồ tương tác trở thành công cụ quan trọng giúp trung tâm thương mại nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu vận hành và tăng hiệu quả kinh doanh.
Một khách bước vào trung tâm thương mại, gửi xe dưới tầng hầm và ngay lập tức tự hỏi: “Thang máy gần nhất ở đâu? Làm sao để lên khu mua sắm?” Thông thường, họ sẽ phải tìm bảo vệ để hỏi đường; tệ hơn, một số người dễ cảm thấy phiền và bỏ đi.
Đối với chủ trung tâm thương mại, những khoảnh khắc bối rối như vậy không hề nhỏ. Mỗi lần khách cảm thấy lúng túng là một lần mức độ hài lòng và khả năng chi tiêu bị giảm xuống.
Bạn hoàn toàn có thể xóa bỏ vấn đề này. Hãy hình dung: tại các lối ra bãi đỗ xe, khu thang máy hoặc những điểm có lượng người qua lại lớn, khách chỉ cần chạm vào kiosk để xem bản đồ 3D và nhận hướng dẫn chi tiết từng chặng.
Một cách tiện lợi hơn, chỉ cần đặt mã QR trên bảng chỉ dẫn là khách có thể mở bản đồ trực tiếp trên điện thoại. Không còn cảnh đoán đường, không cần hỏi nhân viên và cũng không khiến đội bảo vệ phải “đóng vai GPS” nữa.
Thật sự rất thuận tiện. Trải nghiệm mượt mà hơn đồng nghĩa với việc khách có nhiều thời gian và tâm trạng tốt để mua sắm thay vì loay hoay tìm đường trong sự khó chịu.
Bài viết dưới đây sẽ lý giải vì sao bản đồ tương tác là công cụ quan trọng đối với một trung tâm thương mại hiện đại — vừa nâng tầm trải nghiệm khách hàng, vừa tối ưu vận hành cho doanh nghiệp.
Lợi ích của dẫn đường đa công trình trong trung tâm thương mại
Các trung tâm thương mại lớn thường gồm nhiều tòa nhà, khu vực và không gian mở.
Một hệ thống dẫn đường hiệu quả giúp khách di chuyển dễ dàng giữa các khu, cửa hàng hay tiện ích mà không bỏ lỡ bất kỳ trải nghiệm đáng giá nào.
Tối ưu trải nghiệm mua sắm
Trong các khu thương mại rộng lớn, không ít khách cảm thấy lúng túng khi tìm đường. Điều này khiến họ dễ bỏ cuộc sớm hoặc vô tình bỏ lỡ những cửa hàng phù hợp, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và mức độ quay lại.
Hệ thống dẫn đường cho khu phức hợp giúp khách tiếp cận các điểm cần đến — từ cửa hàng, nhà vệ sinh đến khu dịch vụ — một cách nhanh chóng và rõ ràng. Nhờ thông tin được cập nhật theo thời gian thực và chỉ dẫn chi tiết từng bước, hành trình trở nên thoải mái hơn, đồng thời khuyến khích khách khám phá thêm nhiều khu vực.
Lợi ích mang lại:
- Di chuyển dễ dàng: Hỗ trợ khách tìm đường nhanh giữa các tòa nhà và các khu vực trong trung tâm.
- Thông tin luôn chính xác: Cập nhật liên tục vị trí cửa hàng, dịch vụ và các chương trình ưu đãi.
- Trải nghiệm thoải mái: Giảm cảm giác bối rối, hạn chế phiền toái và giúp toàn bộ chuyến mua sắm diễn ra nhẹ nhàng hơn.
Lập kế hoạch tham quan dễ hơn
Không ít khách thích lên kế hoạch trước hoặc cần mua sắm theo danh mục lớn như mua sắm thực phẩm theo tháng và đặc biệt là trong trường hợp mua sắm ở trung tâm có nhiều tổ hợp. Hệ thống dẫn đường giúp khách hàng chọn điểm đến, sắp xếp thứ tự ghé thăm, ước lượng thời gian di chuyển đến từng cửa hàng. Điều này mang lại sự chủ động, đặc biệt hữu ích cho khách mới đến lần đầu.
Dễ dàng tìm cửa hàng
Nếu bạn làm trong lĩnh vực quản lý trung tâm thương mại, chắc chắn bạn luôn quan tâm đến việc mỗi cửa hàng đều nhận được lưu lượng khách phù hợp.
Vậy bản đồ số có thể hỗ trợ việc thu hút khách đến từng cửa hàng như thế nào?
Bản đồ tương tác giúp khách tìm thương hiệu, cửa hàng hoặc sản phẩm một cách nhanh chóng mà không cần dò dẫm. Hệ thống dẫn đường đa tòa nhà đưa họ đến đúng vị trí mong muốn, đảm bảo họ không bỏ lỡ bất kỳ điều hấp dẫn nào mà trung tâm của bạn mang lại.
Cập nhật thông tin nhanh chóng
Công nghệ cảm biến theo vị trí cho phép triển khai marketing theo khu vực. Khách sẽ nhận được thông báo ưu đãi hoặc sự kiện phù hợp ngay tại khu vực họ đang đi qua. Điều này giúp khách dễ dàng đưa ra quyết định mua sắm và tận dụng các khuyến mãi kịp thời — từ đó gia tăng tương tác và thúc đẩy doanh số cho trung tâm.
Tìm sản phẩm theo lối đi
Việc tìm một sản phẩm cụ thể trong các đại siêu thị rộng lớn có thể tốn rất nhiều thời gian. Khi phải mất công đi tìm quá lâu, khách dễ nản và bỏ ý định mua hàng.
Bạn có nghĩ khách sẽ vui khi phải đi hết lối này đến lối khác chỉ để tìm một mặt hàng/dịch vụ duy nhất không? Khi tích hợp công nghệ định vị trong nhà, khách có thể xác định chính xác vị trí các cửa hàng cung cấp sản phẩm/dịch vụ cần tìm. Hệ thống sẽ dẫn đường nhanh nhất tới cửa hàng cung cấp sản phẩm/ dịch vụ, giúp tiết kiệm thời gian và giảm bối rối, từ đó tạo nên trải nghiệm mua sắm dễ chịu và hiệu quả hơn.
Tìm xe trong bãi đỗ
Quên chỗ đậu xe là trải nghiệm không mấy dễ chịu và thường để lại ấn tượng không mấy tích cực.
Với hệ thống beacon BLE đặt trong bãi đỗ, khách có thể dùng điện thoại để xác định vị trí xe của mình. Ứng dụng dựa vào tín hiệu từ beacon để ước lượng vị trí chính xác, giúp khách tìm lại xe nhanh chóng và kết thúc chuyến đi một cách dễ chịu.
Cách khai thác bản đồ nội khu trong trung tâm thương mại nhiều tầng
Bản đồ nội khu đang định hình lại cách khách tương tác với trung tâm thương mại nhiều tầng. Với chiến lược triển khai phù hợp, chủ trung tâm có thể cải thiện khả năng dẫn đường, tăng mức độ tương tác và nâng cao hiệu quả mua sắm nói chung.
Xây dựng hệ thống dẫn đường cùng đối tác chuyên môn
Thay vì tự triển khai từ đầu, bạn nên hợp tác với đối tác chuyên về bản đồ trong nhà, nơi có kinh nghiệm chuyển đổi mặt bằng thành bản đồ số 3D một cách nhanh chóng và chính xác.
Đội ngũ đối tác giàu kinh nghiệm sẽ khảo sát trực tiếp tại hiện trường, làm việc theo yêu cầu tùy chỉnh. Bộ SDK và API cho phép tích hợp bản đồ vào ứng dụng của trung tâm, và khách có thể truy cập dễ dàng bằng cách quét QR trên thiết bị cá nhân.
Các đơn vị chuyên nghiệp sẽ cung cấp trọn gói giải pháp tạo lập và vận hành bản đồ trong nhà, bao gồm các tính năng như tìm đường, tìm kiếm và phân tích dữ liệu. Hệ thống cũng đồng thời tính đến yếu tố thang máy, thang cuốn, lối đi ưu tiên… để tối ưu lộ trình.
➜ Tìm hiểu Indoor Navigation dành cho trung tâm thương mại
Thiết kế bản đồ 3D cho tòa nhà nhiều tầng
Trong các tòa nhà có cấu trúc phức tạp, bản đồ 2D thường khó hình dung và dễ khiến người dùng nhầm hướng. Ngược lại, bản đồ 3D được thiết kế theo từng tầng mang đến hình ảnh trực quan hơn, giúp người xem nắm bắt bố cục không gian một cách rõ ràng.
Người dùng có thể xoay bản đồ, phóng to, thu nhỏ hoặc quan sát từ nhiều góc độ. Những thao tác trực quan này giúp việc định hướng trở nên dễ hiểu, chính xác và tự nhiên hơn rất nhiều.
Đánh dấu điểm quan tâm (POI)
Điểm quan tâm (POI) giúp khách nhanh chóng xác định các vị trí quan trọng trong trung tâm như nhà vệ sinh, ATM, quầy thông tin, lối ra vào…
Đội ngũ chuyên gia có thể xác định đầy đủ các POI trong trung tâm thương mại của bạn và đảm bảo chúng được đánh dấu chính xác trên bản đồ số. Mỗi POI sẽ có thông tin hữu ích như giờ mở cửa, vị trí, mô tả ngắn,…
Họ sẽ đảm bảo khách hàng có thể tìm kiếm POI dễ dàng theo tên hoặc loại. ví dụ: “Nhà vệ sinh gần nhất”, “quán ăn tầng 4”,…
Xây dựng danh mục điện tử cho toàn bộ cửa hàng trong trung tâm
Một danh mục điện tử đầy đủ giúp khách dễ dàng tìm cửa hàng và nắm được thông tin cần thiết về những gì có trong trung tâm. Danh mục này cần làm nhiều hơn là chỉ liệt kê tên và vị trí cửa hàng.
Đối tác chuyên nghiệp có thể tạo cơ sở dữ liệu chi tiết cho tất cả cửa hàng trong trung tâm, bao gồm: giờ hoạt động, thông tin liên hệ (số điện thoại, website, mạng xã hội), mô tả ngắn và danh mục sản phẩm/dịch vụ.
Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và lọc theo loại hình, thương hiệu, sản phẩm hoặc từ khóa. Hệ thống cũng hiển thị vị trí cửa hàng trên bản đồ và hướng dẫn người dùng đến đó chỉ với một thao tác.
Hiển thị trên Kiosk tương tác
Dù việc truy cập bằng điện thoại rất quan trọng, không phải ai cũng có smartphone hoặc muốn dùng chúng để tìm đường. Kiosk tương tác là lựa chọn hữu ích cho nhóm khách này, với màn hình lớn và cách thao tác trực quan hơn.
Bạn có thể bố trí Kiosk ở những vị trí thuận tiện như sảnh vào, khu ẩm thực, sảnh thang máy, hoặc gần các cửa hàng lớn. Thông qua bộ SDK của đối tác, bản đồ dẫn đường có thể được cài đặt trực tiếp lên Kiosk, hỗ trợ tìm kiếm và hiển thị thông tin các điểm quan tâm (POI).
Ngoài ra, Kiosk có thể hiển thị mã QR để khách quét và tiếp tục dẫn đường trên điện thoại cá nhân một cách dễ dàng.
Xem thêm giải pháp Kiosk thông tin
Quảng cáo theo vị trí với công nghệ BLE
Quảng cáo theo vị trí sử dụng công nghệ như BLE (Bluetooth Low Energy - Bluetooth năng lượng thấp) là các beacon để gửi thông điệp và ưu đãi phù hợp cho khách dựa trên vị trí thực tế của họ trong trung tâm.
Đối tác cung cấp giải pháp bản đồ trong nhà sẽ hỗ trợ lắp đặt BLE beacon trên toàn khu, đặc biệt tại lối vào cửa hàng và các khu vực có lưu lượng cao. Công nghệ beacon được kết nối với giải pháp dẫn đường, giúp gửi thông báo cá nhân hóa đến những khách đã đồng ý nhận tin.
Ví dụ: khi khách đi ngang cửa hàng giày, họ có thể nhận thông báo về chương trình giảm giá hoặc sản phẩm mới và khách có toàn quyền lựa chọn bật/tắt nhận thông báo theo vị trí, đảm bảo sự riêng tư.
Ngoài ra, công nghệ theo dõi vị trí tương đối (proximity tracking) cũng có thể hỗ trợ khách tìm vị trí xe đã đỗ trong bãi.
Kết luận
Như vậy, bản đồ tương tác không chỉ là một tiện ích bổ sung mà đã trở thành một phần cần thiết trong chiến lược vận hành hiện đại của trung tâm thương mại. Khi khách hàng được dẫn đường nhanh hơn, tìm đúng nơi họ cần và trải nghiệm liền mạch hơn, doanh nghiệp cũng đồng thời tăng hiệu suất khai thác không gian, tối ưu nhân sự và thúc đẩy doanh thu. Vì vậy, đầu tư vào bản đồ nội khu thông minh chính là bước đi giúp các trung tâm thương mại bắt kịp xu hướng số hóa và nâng tầm trải nghiệm mua sắm trong tương lai.
(Nguồn: VGM Map tổng hợp và biên dịch)
