Cách chủ trung tâm thương mại triển khai hệ thống chỉ đường trong nhà hiệu quả

Trong thời đại mua sắm hiện đại, khi người tiêu dùng luôn tìm kiếm sự tiện lợi và hiệu quả, các chủ sở hữu trung tâm thương mại đang phải đối mặt với thách thức cung cấp một trải nghiệm mua sắm liền mạch và thoải mái cho khách hàng. Không gian phức tạp và rộng lớn của các trung tâm thương mại thường khiến khách hàng phải bối rối, khó khăn khi tìm kiếm các cửa hàng hay sản phẩm mà mình cần, từ đó dễ dẫn đến sự bất tiện và giảm mức độ trung thành.

Tuy nhiên, công nghệ định vị trong nhà đã và đang thay đổi cách thức vận hành các trung tâm thương mại. Giải pháp này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn mang lại nhiều lợi ích khác như tăng trưởng doanh thu và mở rộng cơ hội tiếp thị. Bài viết này sẽ khám phá cách các chủ sở hữu trung tâm thương mại có thể triển khai thành công các giải pháp định vị trong nhà, biến không gian mua sắm của mình thành những trung tâm hiện đại, hiệu quả. Chúng tôi cũng sẽ trình bày các lợi ích mà công nghệ định vị trong nhà có thể mang lại cho các chủ trung tâm thương mại.

Chiến lược dẫn đường trong trung tâm thương mại: Nền tảng cho thành công

Trong thế giới bán lẻ ngày càng cạnh tranh, việc làm chủ công nghệ dẫn hướng trong trung tâm thương mại là một yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự tăng trưởng.

Ngày nay, có nhiều chiến lược khác nhau giúp các trung tâm thương mại thích ứng và phát triển trong thời đại số. Một trong những giải pháp đáng chú ý là Indoor Navigation dành riêng cho trung tâm thương mại.

➜ Tìm hiểu Indoor Navigation dành cho trung tâm thương mại

Indoor Navigation không chỉ đơn giản là việc chỉ đường mà là giải pháp nâng cao toàn bộ hành trình mua sắm trong không gian khép kín. Hệ thống này thường sử dụng các thiết bị như beacon hoặc tag được bố trí tại những vị trí chiến lược trong trung tâm thương mại. Những thiết bị này phát tín hiệu định kỳ, tín hiệu được thu nhận bởi các bộ đọc và gửi lên máy chủ để xử lý, từ đó hiển thị thông tin cho người dùng qua ứng dụng di động.

Tùy vào ngân sách, diện tích và mô hình vận hành, một số công nghệ khác nhau có thể được áp dụng như Bluetooth Low Energy (BLE. Wi-Fi, hoặc UWB. Hệ thống này thu thập một lượng lớn dữ liệu, tạo nền tảng cho việc cải tiến trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa vận hành của trung tâm thương mại.

Chức năng & Năng lực của Indoor Navigation

Hệ thống Indoor Navigation mang đến khả năng định vị và dẫn đường trong không gian kín, nơi tín hiệu GPS không hoạt động hiệu quả.

1. Dẫn hướng đến cửa hàng

Hệ thống xác định vị trí hiện tại, tính toán lộ trình tối ưu đến cửa hàng hoặc sản phẩm mà khách quan tâm. Tuyến đường có thể tính đến các yếu tố như thang máy, thang cuốn, hành lang. Từ đó khách hàng có thể tiếp cận điểm đến một cách nhanh chóng, giảm stress.

2. Tìm tiện ích

Khách có thể nhanh chóng tìm thấy tiện ích như nhà vệ sinh, quầy thông tin, khu ẩm thực… thông qua bản đồ tương tác.

3. Tìm xe trong bãi đỗ

Bãi đỗ rộng khiến việc tìm xe trở thành ác mộng. Với Hệ thống định vị thời gian thực (RTLS - real-time locating system., việc định vị xe trở nên dễ dàng — hệ thống dẫn khách đến đúng vị trí, tiết kiệm thời gian và công sức.

4. Thông báo đẩy (Push notifications)

Hệ thống cho phép gửi thông tin hoặc ưu đãi đúng nơi, đúng lúc dựa trên vị trí của khách trong trung tâm. Ví dụ: khi đi ngang cửa hàng, khách có thể nhận thông báo về chương trình giảm giá. Cách tiếp cận cá nhân hóa này giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể và tăng doanh số bán hàng. 

5. Phân tích hành vi (Client Analytics)

Chủ TTTM có thể thu thập insight về hành vi khách hàng, đây là những hiểu biết sâu sắc về hành vi, nhu cầu và động cơ quyết định mua hàng của khách hàng. Các thống kê như tuyến di chuyển, tần suất ghé, khu vực được ưa chuộng giúp tối ưu vận hành, tăng khả năng thu hút khách & tăng lợi nhuận.

6. Dẫn đường bằng QR code

Đây là cách tiếp cận phổ biến thời gian gần đây. Khách quét QR bên trong trung tâm để truy cập bản đồ. Từ đó, họ có thể xem lộ trình, thông tin ưu đãi và các điểm quan tâm.

Tìm hiểu nhanh giải pháp tại Trung tâm thương mại

Lợi ích khi triển khai Indoor Navigation

Nhiều chủ đầu tư chọn giải pháp định vị trong nhà bởi vì những ưu điểm nổi bật sau:

1. Tăng mức độ trung thành bằng cách giảm áp lực tìm kiếm

Mặt bằng rộng và phức tạp dễ khiến khách mất phương hướng hoặc tốn thời gian tìm cửa hàng. Indoor Navigation giúp họ nhanh chóng tìm được nơi cần đến, tạo trải nghiệm thuận tiện và khuyến khích họ quay lại nhiều hơn.

2. Tăng giá trị giỏ hàng (Average Spend)

Khi di chuyển dễ dàng và có định hướng, khách tự tin khám phá nhiều khu vực hơn. Trong lúc đó, họ nhận được các ưu đãi phù hợp với nhu cầu, từ đó tăng khả năng phát sinh mua thêm. Nhờ vậy, mức chi tiêu trung bình mỗi lượt ghé thăm cũng tăng lên, góp phần mang lại lợi nhuận tốt hơn cho trung tâm thương mại.

3. Mở rộng kênh marketing hiệu quả

Ứng dụng tích hợp hệ thống chỉ đường thông minh trở thành một kênh tương tác trực tiếp với khách. Tại đây, họ nhận thông tin khuyến mãi hoặc gợi ý phù hợp thay vì những quảng cáo dàn trải kém hiệu quả.

Tìm hiểu thêm: Giải pháp tích hợp

4. Cá nhân hóa tương tác

Dữ liệu hành vi thu thập được giúp trung tâm thương mại gửi thông tin đúng thời điểm và đúng nhu cầu, nâng cao hiệu quả truyền thông và mức độ hài lòng của khách.

5. Công cụ phân tích chính xác

Các chỉ số như bản đồ nhiệt (heatmap), tần suất ghé thăm từng khu vực hay cửa hàng giúp chủ trung tâm thương mại đưa ra quyết định tối ưu về bố trí mặt bằng và danh mục thương hiệu.

6. Định vị TTTM trở thành không gian đổi mới

Ứng dụng công nghệ mới giúp trung tâm thương mại trở nên hiện đại, mang lại hình ảnh tiên phong và thu hút nhiều nhóm khách hàng mới.

Hệ thống bản đồ thông minh trong nhà cho TTTM

Việc tích hợp Indoor Mapping (bản đồ trong nhà và ứng dụng di động đang tạo ra bước chuyển mạnh mẽ trong ngành bán lẻ. Chủ trung tâm thương mại nay có trong tay những công cụ giúp xây dựng một môi trường mua sắm năng động, thân thiện và khác biệt hoàn toàn so với đối thủ.

Hệ thống hiển thị nội dung số đóng vai trò quan trọng trong giải pháp này. Các màn hình và bảng thông tin số cung cấp hướng dẫn theo thời gian thực đồng thời giới thiệu ưu đãi hoặc gợi ý phù hợp cho từng khách. Mức độ tương tác chủ động này giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm cũng như tăng khả năng khách quay trở lại trong tương lai.

Tối ưu không gian bán lẻ: chiến lược win – win đôi bên cùng thắng

Các chủ sở hữu trung tâm thương mại không ngừng nỗ lực tối ưu hóa không gian bán lẻ để thu hút thêm khách hàng và tăng lợi nhuận. Công nghệ định vị trong nhà mang đến chiến lược đôi bên cùng có lợi. 

Khách hàng được hưởng lợi từ trải nghiệm mua sắm không căng thẳng, tiện lợi hơn và tương tác được cá nhân hóa. Đồng thời, các chủ sở hữu trung tâm thương mại có thể tận dụng công nghệ này để tăng cường các hoạt động tiếp thị, tăng doanh số và thu thập dữ liệu giá trị cho việc tối ưu hóa trong tương lai.

Tương lai của trải nghiệm khách trong trung tâm thương mại 

Tương lai của trải nghiệm mua sắm nhiều khả năng sẽ tích hợp công nghệ AR/VR. Khách có thể đeo kính AR để định hướng trong trung tâm, xem thông tin sản phẩm theo thời gian thực hoặc thử sản phẩm ngay trên môi trường ảo.

Tóm lại, Hệ thống định vị và chỉ đường trong nhà đang tái định nghĩa trải nghiệm mua sắm. Trung tâm thương mại triển khai sớm sẽ nâng cao mức độ hài lòng của khách, tạo sự khác biệt và tăng trưởng doanh thu.

‍

(Nguồn: VGM Map tổng hợp và biên dịch)