Khám phá cách Sân bay Calgary (YYC) nâng tầm dịch vụ với bản đồ nội khu kỹ thuật số. Giải pháp điều hướng 3D giúp tối ưu trải nghiệm hành khách, thúc đẩy doanh thu thương mại và nâng cao hiệu quả vận hành.
Sân bay Calgary đang thay đổi cách chúng ta nghĩ về việc di chuyển: Biến khoảng thời gian ở sân bay trở nên dễ dàng và thú vị, thay vì chỉ là những bước đi vội vã.
Nhờ bản đồ nội khu & chỉ đường trong sân bay, hành khách sẽ được trải nghiệm một giao diện đơn giản, dễ sử dụng để tìm đường đi chính xác từ bãi đậu xe đến bất kỳ đâu trong sân bay. Sự cải tiến này mang lại lợi ích kép: vừa giúp hành khách thoải mái hơn, vừa giúp sân bay tăng doanh thu thương mại và vận hành trơn tru hơn.
Thách thức và Mục tiêu
Nhận thấy những hạn chế của bản đồ tĩnh truyền thống, Cơ quan Quản lý Sân bay Calgary đã quyết định chuyển đổi sang hệ thống bản đồ kỹ thuật số tương tác. Chiến lược này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa vận hành và làm phong phú thêm trải nghiệm của hành khách.
Các mục tiêu cốt lõi:
- Lấy hành khách làm trung tâm: Giải tỏa tâm lý lo lắng khi di chuyển bằng cách cung cấp thông tin chuyến bay theo thời gian thực và hướng dẫn chi tiết đến các khu vực thiết yếu.
- Thúc đẩy doanh thu phi hàng không: Khuyến khích hành khách chi tiêu thông qua tính năng tìm kiếm vị trí, cung cấp thông tin chi tiết về các thương hiệu bán lẻ, gian hàng dịch vụ, bãi đỗ xe, cùng khả năng ước tính thời gian đi bộ đến các điểm tham quan.
- Tiếp cận toàn diện: Đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho mọi du khách với tính năng song ngữ (Anh - Pháp) và giao diện thân thiện với người dùng quốc tế.
Giải pháp bản đồ nội khu chỉ đường trong sân bay
Bản đồ nội khu và chỉ đường trong sân bay đã thay đổi cách Sân bay YYC vận hành, nay đã được trang bị một "trợ lý dẫn đường" 3D đầy mạnh mẽ. Giải pháp mang đến cho hành khách quyền kiểm soát hành trình với thông tin chuẩn xác từng phút: từ thời gian đi bộ đến cổng, tình trạng chuyến bay, cho đến độ dài hàng chờ an ninh.
Với giao diện thân thiện và hỗ trợ đa ngôn ngữ, hành khách có thể truy cập bản đồ này mọi lúc, mọi nơi trên website của YYC, dù đang dùng điện thoại hay máy tính, giúp chuyến đi trở nên suôn sẻ và an tâm hơn bao giờ hết.
1. Đơn giản hóa trải nghiệm hành khách
Sân bay YYC đã tạo ra bước đột phá trong vận hành bằng việc trang bị "trợ lý dẫn đường" 3D mạnh mẽ. Giải pháp này trao cho hành khách quyền chủ động kiểm soát hành trình với thông tin chuẩn xác từng phút: từ thời gian đi bộ, trạng thái chuyến bay đến độ dài hàng chờ an ninh. Với giao diện thân thiện, tương thích cả trên điện thoại và máy tính, hành khách có thể truy cập website YYC mọi lúc mọi nơi để tra cứu khu vực nhận hành lý, các tiện ích lân cận hay dịch vụ vận chuyển. Đặc biệt, việc cập nhật thời gian thực về cửa khởi hành và các cửa hàng gần đó giúp giảm thiểu lo lắng, đảm bảo một hành trình suôn sẻ và an tâm tuyệt đối.
2. Thúc đẩy doanh thu phi hàng không (Thương mại)
Bằng việc hiển thị rõ vị trí và ghim nhớ điểm đỗ xe, YYC tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng ngay từ điểm chạm đầu tiên và cuối cùng. Quan trọng hơn, khi nắm rõ thời gian di chuyển chính xác giữa các điểm, hành khách sẽ tự tin rời khỏi khu vực cổng chờ (Gate) để thoải mái mua sắm miễn thuế, thưởng thức cà phê hoặc khám phá các tiện ích khác. Hệ thống cũng tích hợp tính năng tìm kiếm theo danh mục và đặt món trực tuyến (mobile ordering), giúp hành khách tiết kiệm thời gian và kích thích nhu cầu chi tiêu cho dịch vụ ăn uống.
3. Nâng cao hiệu quả cho nhân viên và đội ngũ hỗ trợ
Bản đồ số là công cụ đắc lực cho nhân viên và tình nguyện viên tại sân bay. Tính năng chia sẻ chỉ dẫn bằng mã QR cho phép họ hướng dẫn hành khách nhanh chóng chỉ trong vài giây. Đồng thời, đây cũng là tài sản vô giá giúp đội ngũ vận hành xác định vị trí và xử lý sự cố trong nhà ga một cách tức thì, đảm bảo hoạt động luôn thông suốt.
Kết quả
"Khách hàng của chúng tôi đánh giá hệ thống bản đồ và chỉ đường rất thân thiện, dễ sử dụng. Các tình nguyện viên đặc biệt hào hứng với việc có thể tạo ra các lộ trình phức tạp và chia sẻ ngay lập tức với hành khách chỉ qua một mã QR. Sự đổi mới này giúp bất kỳ ai, dù có rành công nghệ hay không, đều có thể di chuyển dễ dàng trong sân bay của chúng tôi."
Tổng Giám đốc, Cơ quan Quản lý Sân bay Calgary
Tương lai của vận hành sân bay thông minh Sự chuyển đổi từ bản đồ tĩnh sang hệ thống kỹ thuật số tương tác tại Sân bay Calgary (YYC) là minh chứng rõ nét cho sức mạnh của công nghệ hiện nay. Không chỉ đơn thuần là công cụ chỉ đường, giải pháp này đã giải quyết bài toán "kiềng ba chân": xóa bỏ tâm lý lo lắng cho hành khách, tối ưu hóa quy trình hỗ trợ cho nhân viên và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu thương mại. Với khả năng tiếp cận toàn diện và dễ sử dụng cho mọi đối tượng, YYC đã tái định nghĩa tiêu chuẩn phục vụ, biến sân bay từ một trạm trung chuyển thành điểm đến thú vị và đầy tiện ích.
(Nguồn: VGM tổng hợp và biên dịch)
