Sân bay Keflavík và Icelandair ứng dụng bản đồ trong nhà: Đồng bộ hệ thống, cá nhân hóa trải nghiệm hành khách và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu phi hàng không
Sân bay Quốc tế Keflavík và hãng hàng không Icelandair vừa công bố một sự hợp tác chưa từng có: Kết hợp Bản đồ trong nhà vào quy trình phục vụ để mang lại trải nghiệm du lịch trọn vẹn nhất.
Thay vì hoạt động riêng lẻ, họ đã liên kết các hệ thống kỹ thuật số lại với nhau. Điều này không chỉ giúp hành khách dễ dàng tìm đường và tự tin di chuyển trong sân bay, mà còn giúp các bên tối ưu hóa khâu hậu cần và mở ra cơ hội tăng trưởng doanh thu mới.
Từ lúc check-in cho đến khi lên máy bay, Keflavík và Icelandair đang chứng minh rằng: Một trải nghiệm du lịch kết nối thực sự phải được xây dựng trên nền tảng dữ liệu thông minh và sự thấu hiểu hành trình khách hàng.
Thách thức mà các sân bay đang gặp phải hiện nay
Thách thức lớn nhất hiện nay là việc cung cấp thông tin chuẩn xác theo thời gian thực cho hành khách. Dù sân bay và hãng hàng không cùng chăm sóc một hành khách, họ lại thường không nhìn về một hướng trên bản đồ kỹ thuật số do sự khác biệt về hệ thống.
Hành khách ngày nay mong muốn mọi thứ đều có trên ứng dụng di động, hướng dẫn họ từ lúc bước xuống xe hơi đến khi yên vị trên máy bay. Tuy nhiên, dữ liệu bản đồ không đồng bộ thường gây ra sự nhầm lẫn không đáng có. Việc sử dụng các hệ thống riêng biệt khiến thông tin bị lệch lạc, lãng phí nguồn lực vận hành và quan trọng hơn là bỏ lỡ cơ hội tăng doanh thu từ các dịch vụ mua sắm, ăn uống.
Keflavík và Icelandair đang đối mặt với việc phải tìm ra một tiếng nói chung. Họ cần một nền tảng thống nhất để loại bỏ sự trùng lặp trong công việc, xóa bỏ độ trễ khi cập nhật thông tin và mang lại một hành trình mượt mà, nhất quán cho hành khách tại mọi điểm chạm kỹ thuật số.
Giải pháp bản đồ trong nhà và điều hướng nội khu sân bay
Sân bay Quốc tế Keflavík đã triển khai nền tảng bản đồ trong nhà đóng vai trò như một trung tâm dữ liệu duy nhất, bao phủ toàn bộ hành trình từ bãi đỗ xe đến cửa khởi hành. Hệ thống cung cấp thông tin thời gian thực về tình trạng bãi đỗ, thời gian chờ tại cửa an ninh, cập nhật chuyến bay, vị trí cổng, các tiện ích cũng như lộ trình di chuyển tối ưu cho người khuyết tật.
Nhờ sự hợp tác chiến lược, Icelandair đã tích hợp nguồn dữ liệu bản đồ này trực tiếp vào ứng dụng di động của hãng. Điều này giúp đưa thông tin từ sân bay Keflavík đến tận tay hành khách, đảm bảo trải nghiệm nhất quán và chính xác tuyệt đối ở mọi điểm chạm: từ check-in, kiểm tra an ninh cho đến khi lên máy bay và nối chuyến.
Tính năng nổi bật:
- Dẫn đường thông minh: Xóa bỏ ranh giới giữa ứng dụng sân bay và hãng bay, giúp khách tìm đường và cập nhật thông tin cổng ra nhanh chóng.
- Dữ liệu thời gian thực: Cập nhật liên tục tình trạng bãi xe, xe buýt đưa đón và độ dài hàng đợi an ninh.
- Đồng bộ hóa tuyệt đối: Quản lý dữ liệu tại một nơi duy nhất giúp thông tin luôn khớp nhau trên mọi nền tảng.
- Thân thiện với mọi người: Hỗ trợ người dùng với hơn 40 ngôn ngữ và các tính năng trợ năng tiêu chuẩn quốc tế.
- Tối ưu doanh thu: Tăng cường tương tác số và kích thích nhu cầu mua sắm qua các gợi ý và phân tích thông minh.
Hạ tầng kết nối này không chỉ giúp Keflavík và Icelandair vận hành linh hoạt hơn mà còn cá nhân hóa trải nghiệm du lịch và khai phá những nguồn doanh thu mới.
Kết quả mang lại sau khi ứng dụng bản đồ nội khu
Thông qua việc triển khai bản đồ trong nhà tại Sân bay Keflavík, Icelandair đang tái định nghĩa khái niệm "hành trình kết nối". Bằng cách đồng bộ hóa hệ thống, con người và dữ liệu trên một nền tảng bản đồ số duy nhất, các bên đã thành công trong việc nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, tinh gọn quy trình vận hành và khai mở những nguồn doanh thu mới.
1. Trải nghiệm hành khách
- An tâm tuyệt đối: Hệ thống định vị chính xác và cập nhật giúp hành khách tự tin di chuyển.
- Cá nhân hóa: Dễ dàng khám phá các tiện ích, nhà hàng và cửa hàng phù hợp với nhu cầu riêng.
- Tiếp cận toàn diện: Hỗ trợ đa ngôn ngữ và các tính năng trợ năng cho người khuyết tật, đảm bảo sự hòa nhập cho mọi đối tượng.
2. Hiệu quả vận hành
- Tối ưu luồng di chuyển: Giảm tải áp lực cho các quầy hỗ trợ thông tin, giúp hành khách tự phục vụ và di chuyển thuận lợi hơn.
- Phản ứng nhanh: Cập nhật sự cố hoặc nhu cầu bảo trì theo thời gian thực giúp đội ngũ vận hành xử lý tình huống tức thì.
- Quản lý tập trung: Đảm bảo sự nhất quán về dữ liệu bản đồ giữa sân bay và hãng hàng không.
3. Tăng trưởng thương mại
- Gia tăng doanh thu: Thúc đẩy doanh thu phi hàng không (ăn uống, mua sắm) thông qua các tương tác số và khuyến mãi ngay trên ứng dụng.
- Thấu hiểu khách hàng: Phân tích chuyên sâu về hành vi di chuyển, xu hướng tìm kiếm và thời gian lưu lại tại các điểm.
- Mô hình mở rộng: Tạo ra khuôn khổ hợp tác hiệu quả giữa sân bay và hãng bay, thúc đẩy đổi mới sáng tạo.
(Nguồn: VGM tổng hợp và biên dịch)
