Khám phá cách Vicinity Centres ứng dụng bản đồ nội khu và điều hướng trong nhà tại Chadstone, giúp tăng 200% lượt tải ứng dụng và nâng tầm trải nghiệm mua sắm đẳng cấp.
Trung tâm thương mại Vicinity Centres đồng sở hữu và điều hành Chadstone, là điểm đến mua sắm và giải trí lớn nhất ở Nam bán cầu, đã ứng dụng bản đồ nội khu để nâng cao trải nghiệm khách hàng và kết nối liền mạch cho người mua sắm với hơn 500 cửa hàng và dịch vụ.
Khách hàng
Vicinity là tập đoàn bất động sản bán lẻ hàng đầu tại Úc, chuyên kiến tạo những không gian kết nối cộng đồng. Tập đoàn hiện sở hữu và vận hành các địa điểm trung tâm thương mại được yêu thích nhất "xứ sở chuột túi", từ các khu mua sắm địa phương đến những trung tâm đẳng cấp thế giới như Tòa nhà Queen Victoria hay biểu tượng Chadstone. Tầm nhìn của Vicinity là phát triển thịnh vượng cùng con người và cộng đồng thông qua việc xây dựng hệ thống điểm đến bán lẻ hấp dẫn nhất nước Úc.
Nổi bật nhất trong số đó là Trung tâm thương mại Chadstone – The Fashion Capital. Nằm cách trung tâm Melbourne 17km, Chadstone đại diện cho cam kết của Vicinity về trải nghiệm bán lẻ xuất sắc. Nơi đây quy tụ sự kết hợp độc đáo giữa các thương hiệu quốc tế, dịch vụ phong cách sống toàn diện và tiêu chuẩn phát triển bền vững, định hình lại chuẩn mực mua sắm tại Úc.
Thách thức
Để nâng tầm trải nghiệm khách hàng tại Chadstone, bạn quản lý quyết định thực hiện chiến lược chuyển đổi số toàn diện. Nhận thấy thiết bị di động ngày càng chi phối hành vi người tiêu dùng, Chadstone đặt mục tiêu tái định nghĩa hành trình mua sắm thông qua một ứng dụng bản đồ nội khu trên mobile, trực quan và tối ưu hiệu suất.
Các mục tiêu cốt lõi của ứng dụng mới bao gồm:
- Trải nghiệm "Trợ lý ảo": Ứng dụng đóng vai trò như một trợ lý kỹ thuật số, hỗ trợ khách hàng đặt dịch vụ trước và điều phối lịch trình tham quan một cách thuận tiện nhất.
- Điều hướng & Tìm đường liền mạch: Tích hợp công nghệ bản đồ tiên tiến giúp người dùng dễ dàng tìm chỗ đậu xe, định vị cửa hàng, tiện ích và di chuyển trong trung tâm thương mại mà không gặp trở ngại.
- Tương tác & Gắn kết: Khuyến khích người dùng sử dụng ứng dụng thường xuyên thông qua các tính năng tiện lợi như mua thẻ quà tặng, cập nhật nội dung độc quyền, cùng thông tin về sự kiện và ưu đãi mới nhất.
Giải pháp
Chadstone đã bắt tay với một công ty kỹ thuật số chuyên cung cấp bản đồ nội khu uy tín để kiến tạo những trải nghiệm số hóa đẳng cấp. Dựa trên nền tảng bản đồ tĩnh trong nhà có sẵn, để chuyển đổi và phát triển thành ứng dụng di động trải nghiệm người dùng (UX) với công nghệ điều hướng tiên tiến.
Sự hợp tác này đã cho ra đời một ứng dụng di động đa tính năng:
- Bản đồ 3D tương tác trực quan.
- Định vị vị trí thực tế theo thời gian thực (Blue Dot).
- Chỉ đường chi tiết từng bước (Turn-by-turn).
- Tra cứu thông tin cửa hàng và tiện ích đầy đủ.
Không chỉ giới hạn trong ứng dụng, các tính năng này còn được đồng bộ hóa trên toàn bộ hệ sinh thái kỹ thuật số của Chadstone, từ trang web đến các màn hình chỉ dẫn tại trung tâm thương mại.
Về mặt kỹ thuật, ứng dụng được xây dựng trên React Native, mang lại khả năng mở rộng linh hoạt và tích hợp dữ liệu nền tảng một cách liền mạch. Nhờ API mạnh mẽ, việc truy xuất bản đồ và điều hướng diễn ra nhanh chóng, ổn định. Người dùng có thể dễ dàng định vị, khám phá các điểm đến và lên kế hoạch mua sắm ngay trên chiếc điện thoại của mình.
>>Xem thêm: Bản đồ nội khu & chỉ đường trong trung tâm thương mại
Kết quả
Kể từ khi ra mắt, ứng dụng Chadstone mới đã ghi nhận những con số tăng trưởng ấn tượng:
- Lượt tải xuống tăng vọt 200%.
- Mức độ tương tác của người dùng tăng đáng kể.
- Khả năng định hướng và tiếp cận dịch vụ được cải thiện rõ rệt.
- Gia tăng sự hài lòng và tỷ lệ khách hàng quay lại.
Khách hàng giờ đây được tận hưởng trải nghiệm mua sắm tiện lợi hơn bao giờ hết nhờ công nghệ điều hướng và tương tác trực quan.
Chiến lược chuyển đổi số của Vicinity đã chứng minh rằng việc đầu tư vào bản đồ nội khu chất lượng cao là chìa khóa để tái định nghĩa hành trình mua sắm. Trong tương lai, bản đồ số hóa sẽ là cầu nối thiết yếu để kiến tạo những không gian cộng đồng thịnh vượng, nơi công nghệ và trải nghiệm thực tế hòa quyện để mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng.
