Khám phá vai trò của công nghệ định vị trong khách sạn và khu nghỉ dưỡng, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu vận hành và thúc đẩy chuyển đổi số dịch vụ.
Bạn có biết rằng có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng các công nghệ định vị trong khách sạn và khu nghỉ dưỡng? Đây chính là điều chúng tôi sẽ đề cập trong bài viết này.
Khi đặt chân vào một khách sạn hoặc resort, khách hàng thường đứng trước rất nhiều lựa chọn về dịch vụ, không gian và tiện ích. Thế nhưng, việc tìm đúng địa điểm, nắm rõ quy trình hay tiếp cận những trải nghiệm phù hợp đôi khi lại không hề đơn giản, đặc biệt trong những khu nghỉ dưỡng có quy mô lớn.
Việc thiếu một hệ thống chỉ dẫn và định vị hiệu quả khiến hành trình của khách hàng trở nên lúng túng, mất thời gian đồng thời làm gia tăng áp lực cho bộ phận vận hành. Khách lưu trú dễ rơi vào trạng thái bối rối về vị trí, không rõ cách sử dụng dịch vụ và thường xuyên cần đến sự hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên.
Trong khi đó, nguồn lực của lễ tân và đội ngũ phục vụ có giới hạn, các công cụ số hỗ trợ trải nghiệm chưa thực sự trực quan cộng với cấu trúc không gian phức tạp của khách sạn và resort,... tất cả tạo nên một bài toán khó trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách đồng bộ và hiệu quả.
Vai trò của công nghệ định vị trong khách sạn và khu nghỉ dưỡng trong quá trình chuyển đổi số dịch vụ
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, công nghệ định vị đóng vai trò như một “nền tảng kết nối” giúp khách sạn và khu nghỉ dưỡng giải quyết những vướng mắc trong trải nghiệm khách hàng và vận hành dịch vụ.
Thông qua việc tích hợp bản đồ trong nhà và ngoài trời cùng các công nghệ định vị thông minh, hệ thống dịch vụ số có thể hiểu rõ bối cảnh không gian mà khách đang hiện diện. Nhờ đó, khách lưu trú dễ dàng tìm đường, tiếp cận dịch vụ phù hợp ngay tại đúng thời điểm và địa điểm thay vì phải liên tục hỏi nhân viên hoặc tự dò tìm.
Không dừng lại ở chỉ dẫn, công nghệ định vị còn mở ra nhiều tính năng giá trị hơn như nâng cao khả năng tiếp cận cho mọi đối tượng khách, tăng cường an ninh trong khuôn viên và cá nhân hóa trải nghiệm theo vị trí, nhu cầu và hành vi thực tế. Đây chính là bước tiến quan trọng giúp khách sạn và resort xây dựng hệ sinh thái dịch vụ hiện đại, liền mạch và lấy khách hàng làm trung tâm.
Các tính năng của công nghệ định vị trong khách sạn và khu nghỉ dưỡng
Bản đồ tương tác và định vị chính xác
Bản đồ số chi tiết cung cấp cái nhìn toàn diện về khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm phòng, điểm tham quan và các dịch vụ. Bản đồ cho phép tìm các điểm quan tâm và cung cấp liên kết đến các lộ trình dẫn khách tới điểm đến của mình.
Định vị trong/ngoài nhà
Trong các khách sạn và khu nghỉ dưỡng, công nghệ Định vị trong/ngoài nhà là một công cụ thiết yếu. Nó cung cấp bản đồ đầy đủ cho cả không gian trong nhà và ngoài trời, mang lại trải nghiệm mượt mà và cá nhân hóa hơn cho khách hàng.
Với công nghệ này, có thể hướng dẫn khách hàng qua các khu vực trong nhà và ngoài trời cùng một lúc, tức là kết nối giữa cả hai không gian trên bản đồ. Qua đó cung cấp thông tin theo thời gian thực và tối ưu hóa kỳ nghỉ của khách một cách thông minh.
Xem thêm giải pháp định vị nội khu
Lộ trình được hướng dẫn và thông tin chỉ dẫn
Công nghệ định vị cho phép xây dựng các lộ trình tham quan dưới dạng hướng dẫn bằng văn bản hoặc âm thanh, mang đến trải nghiệm được cá nhân hóa theo nhu cầu của từng khách hàng. Nhờ đó, khách có thể dễ dàng di chuyển trong khuôn viên, tìm đến đúng khu vực hoặc dịch vụ mong muốn mà không mất thời gian dò tìm.
Việc cung cấp chỉ dẫn rõ ràng, trực quan ngay trên thiết bị di động giúp hành trình của khách trở nên thuận tiện và liền mạch hơn, đồng thời giảm đáng kể số lượng yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên khách sạn hay khu nghỉ dưỡng.
Khả năng tiếp cận toàn cầu và giám sát nhóm
Với các lộ trình được thiết kế riêng cho người sử dụng xe lăn, người khiếm thị cùng tính năng theo dõi nhóm, trẻ em hoặc người cao tuổi, công nghệ định vị góp phần giải quyết hiệu quả các vấn đề về khả năng tiếp cận và an toàn trong không gian phức tạp.
Trong trường hợp khách cần hỗ trợ, hệ thống có thể gửi cảnh báo tức thì đến đội ngũ tại chỗ kèm theo vị trí theo thời gian thực. Điều này giúp nhân viên nhanh chóng tiếp cận đúng người, đúng nơi, tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng phục vụ. Nhờ đó, mọi đối tượng khách hàng đều được đảm bảo một trải nghiệm thân thiện, an toàn và trọn vẹn trong suốt thời gian lưu trú.
Tìm hiểu nhanh giải pháp tại Trung tâm thương mại
Tiếp thị gần gũi và dữ liệu thông minh
Việc sử dụng thông báo có ngữ cảnh dựa trên vị trí của khách mang đến sự tương tác độc đáo. Bên cạnh đó, công nghệ này còn cung cấp những thông tin giá trị về các mô hình thăm quan thông qua bản đồ nhiệt.
Tính năng này cho phép phân tích hành vi của khách, cung cấp cho nhà quản lý thông tin chiến lược để tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ và quản lý các khu vực trong cơ sở.
Cổng thông tin cho bảo trì tự động
Một cổng thông tin trực quan, dễ sử dụng cho phép khách sạn và khu nghỉ dưỡng chủ động cập nhật, quản lý toàn bộ hệ thống bản đồ, các điểm dịch vụ, cảnh báo theo vị trí, tour hướng dẫn và lộ trình di chuyển.
Nhờ khả năng tự vận hành này, thông tin cung cấp cho khách luôn được làm mới kịp thời mà không cần phụ thuộc vào bên thứ ba cho việc bảo trì hay chỉnh sửa thường xuyên. Điều này giúp giảm chi phí, tiết kiệm thời gian và đảm bảo tính chính xác trong mọi tình huống vận hành.
Quan trọng hơn, sự chủ động trong cập nhật mang lại tính linh hoạt cao cho cơ sở lưu trú. Từ đó cho phép chủ quản lý nhanh chóng điều chỉnh nội dung, dịch vụ và trải nghiệm theo từng mùa, từng nhóm khách hoặc nhu cầu thay đổi thực tế.
Bản đồ và QR Code cho các lộ trình
Các bản đồ tương tác có thể thích ứng với bất kỳ mẫu totem nào. Khi xem một lộ trình, người dùng sẽ nhận được một mã QR cho phép họ quét và truy cập lộ trình đó qua ứng dụng web. Nhờ vậy, họ có sự hỗ trợ ngay lập tức để điều hướng đến điểm đến mong muốn.
Điều này nâng cao trải nghiệm wayfinding cho khách hàng bằng cách cung cấp một cách thức nhanh chóng và trực quan để tiếp cận thông tin về các lộ trình cụ thể trong khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng.
Mã QR mang lại trải nghiệm mượt mà, giúp khách hàng dễ dàng di chuyển trong khu vực mà không cần phải dựa vào sự hướng dẫn trực tiếp hoặc các bản đồ tĩnh.
Tìm hiểu thêm: Giải pháp chỉ đường tại Resort, khách sạn
Tối ưu hóa hiệu quả và trải nghiệm khách hàng với công nghệ định vị trong khách sạn và khu nghỉ dưỡng
Triển khai công nghệ định vị trong khách sạn và khu nghỉ dưỡng không đơn thuần là đầu tư vào một giải pháp kỹ thuật, mà là bước đi chiến lược để cải thiện toàn diện trải nghiệm của khách lưu trú. Công nghệ này giúp đơn giản hóa hành trình của khách, đồng thời tối ưu quy trình vận hành và chất lượng dịch vụ phía sau.
Bên cạnh việc hỗ trợ khách hàng một cách chủ động và đúng thời điểm, hệ thống định vị còn tạo ra nguồn dữ liệu giá trị về hành vi và nhu cầu sử dụng dịch vụ. Đây là cơ sở quan trọng để ban quản lý đưa ra các quyết định chiến lược chính xác hơn, từ phân bổ nguồn lực đến cá nhân hóa trải nghiệm.
Khi trải nghiệm của khách được nâng cao một cách liền mạch và thuận tiện, mức độ hài lòng và gắn bó cũng theo đó tăng lên. Chính sự đầu tư đúng hướng này sẽ góp phần tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững và thúc đẩy sự phát triển lâu dài cho khách sạn và khu nghỉ dưỡng.
(Nguồn: VGM Map tổng hợp và biên dịch)
Tìm hiểu các kiến thức liên quan:
