Dẫn đường trong nhà: Nâng cao trải nghiệm tại bệnh viện

Hệ thống dẫn đường trong nhà (indoor navigation) giúp nâng cao giá trị và hiệu quả khai thác cơ sở hạ tầng của các tổ chức. Công nghệ này cho phép người dùng tự xác định vị trí và tìm đường một cách thuận tiện trong những không gian trong nhà phức tạp như bệnh viện, trung tâm thương mại, sân vận động, siêu thị lớn hay khu triển lãm.

Vậy trong các bệnh viện quy mô lớn, hệ thống dẫn đường trong nhà mang lại lợi ích gì cho bệnh nhân, khách thăm và đội ngũ nhân viên y tế? Cùng tìm hiểu chi tiết ngay dưới đây!

Thách thức trong lĩnh vực y tế

Khi đến bệnh viện, nhiều bệnh nhân gặp khó khăn ngay từ khâu tìm chỗ đỗ xe cho đến việc di chuyển tới đúng phòng khám theo lịch hẹn. Trong những tình huống khẩn cấp, việc xác định khu vực cấp cứu cũng không hề dễ dàng, trừ khi người bệnh được đưa thẳng vào bằng xe cứu thương của bệnh viện.

Trải nghiệm này còn rắc rối hơn đối với người nhà, khách thăm hoặc các đơn vị bên ngoài như dịch vụ, bán hàng hay marketing khi phải di chuyển trong khuôn viên bệnh viện rộng lớn và xa lạ.

Ở chiều ngược lại, đội ngũ y tế luôn làm việc dưới áp lực thời gian, đồng thời cần tối ưu quy trình để giảm bớt các công việc thủ công, từ đó dành nhiều thời gian hơn cho việc chăm sóc và điều trị bệnh nhân. Tại các bệnh viện quy mô lớn, họ gặp khá nhiều khó khăn như:

• Mất phương hướng khi tìm khu vực cần đến
• Phải liên tục hỏi đường để di chuyển đúng hướng
• Thiếu thông tin rõ ràng về lối thoát hiểm và hướng dẫn an toàn

Hệ thống dẫn đường trong nhà – Cơ hội cho bệnh viện

Giải pháp dẫn đường trong bệnh viện có thể được triển khai với nhiều cấp độ khác nhau, từ các công cụ chỉ đường đơn giản cho đến hệ thống định vị trong nhà toàn diện. Tùy theo nhu cầu, ban quản lý có thể lựa chọn giải pháp chỉ tập trung vào điều hướng hoặc mở rộng thêm các tính năng như theo dõi thiết bị, định vị tài sản và cung cấp thông tin phù hợp theo từng bối cảnh.

Nhờ khả năng hướng dẫn di chuyển chính xác trong không gian kín, hệ thống dẫn đường trong nhà giúp cải thiện rõ rệt trải nghiệm của bệnh nhân và khách thăm. Bên cạnh đó, công nghệ này còn tạo điều kiện triển khai các dịch vụ gia tăng, chẳng hạn như truyền tải thông tin hoặc nội dung theo vị trí.

Dưới đây là những cách mà hệ thống dẫn đường trong nhà góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hiệu quả vận hành tại các bệnh viện.

1. Định vị trong nhà

Hệ thống định vị trong nhà (IPS) giúp cải thiện đáng kể trải nghiệm của bệnh nhân & khách. Họ có thể xem vị trí của mình, vị trí của bác sĩ hoặc phòng ban liên quan trên bản đồ tương tác — thậm chí có thể tải bản đồ về để xem ngoại tuyến. Hệ thống cũng giúp khách tìm đến quầy thông tin hoặc các khu vực quan trọng dễ dàng.

Người đến khám cũng có thể đánh dấu vị trí đỗ xe để quay lại nhanh hơn sau buổi khám. Tất cả điều này giúp giảm áp lực lên đội ngũ bệnh viện — vốn đã rất bận rộn.

Xem nhanh: Giải pháp bản đồ nội khu và định vị trong nhà

2. Điều hướng trong nhà

Hệ thống điều hướng trong nhà cung cấp chỉ đường từng bước trong các bệnh viện quy mô lớn, giúp người dùng nhanh chóng tìm đến phòng mổ, khu khám, khu chờ hay phòng thủ thuật chỉ trong vài giây. Trong những tình huống khẩn cấp, khả năng định hướng chính xác này có thể tạo ra khác biệt quan trọng cho người bệnh.

Nhờ tự tìm đường, khách thăm không cần làm gián đoạn công việc của bác sĩ và y tá, giúp đội ngũ y tế tập trung vào các ca điều trị và phẫu thuật. Điều này cũng hạn chế việc bệnh viện phải tiêu tốn nguồn lực cho những công việc hỗ trợ không cần thiết.

Bên cạnh đó, hệ thống giúp bệnh nhân đến đúng giờ cho các lịch hẹn, xét nghiệm và chụp chiếu, góp phần tối ưu quy trình và tăng khả năng tiếp nhận lượt khám. Tính năng điều hướng đa điểm còn hỗ trợ di chuyển liền mạch giữa các khu vực trong bệnh viện, mang lại trải nghiệm thuận tiện và trơn tru hơn.

3. Thông báo đẩy & cập nhật dựa trên ngữ cảnh

Ban quản lý cơ sở y tế có thể gửi các thông báo được cá nhân hóa cho khách thăm dựa trên vị trí/ngữ cảnh, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và xây dựng thiện cảm lâu dài. 

4. Chia sẻ vị trí

Tính năng chia sẻ vị trí mang lại nhiều giá trị thiết thực trong môi trường y tế. Người bệnh có thể gửi thông tin vị trí phòng điều trị cho người thân hoặc khách thăm giúp việc tìm đường trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Ở góc độ quản lý, bệnh viện có thể sử dụng dữ liệu vị trí để phối hợp đội ngũ y tế kịp thời, hỗ trợ công tác chăm sóc diễn ra trơn tru hơn. Hệ thống cũng có khả năng tự động thông báo cho người nhà hoặc người chăm sóc khi bệnh nhân được chuyển khoa hoặc thay đổi phòng, giúp mọi bên luôn nắm rõ tình trạng và vị trí của bệnh nhân.

5. Phân tích dữ liệu – Giúp tăng doanh thu & nâng cao hiệu quả

Phân tích lưu lượng người ra vào giúp triển khai các dịch vụ mới và nâng cao chất lượng phục vụ bệnh nhân.

• Nâng cao khả năng phản ứng nhanh trong chăm sóc bệnh nhân.
• Cá nhân hóa dịch vụ y tế, mang đến trải nghiệm điều trị tốt hơn.
• Cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân và khách thăm thông qua quy trình tiện lợi, minh bạch.
• Tối ưu hóa năng suất làm việc của nhân viên y tế.
• Tăng cường an toàn cho bệnh nhân và khách thăm, giảm thiểu rủi ro trong vận hành.

Tìm hiểu các kiến thức liên quan:

• Thiết kế trung tâm thương mại cho tương lai
• Chọn bản đồ nội khu phù hợp cho doanh nghiệp của bạn
• Bản đồ số cho sự kiện là gì? Hoạt động ra sao
• Bản đồ tương tác tại Trung tâm thương mại
• 7 lợi ích của Indoor Navigation

Kết luận

Giải pháp định vị và dẫn đường trong nhà giúp cải thiện rõ rệt trải nghiệm của bệnh nhân và khách thăm tại các cơ sở y tế. Việc thu thập phản hồi trực tiếp qua ứng dụng theo thời gian thực mang lại những đánh giá chính xác và chân thực hơn so với hình thức khảo sát thủ công. Đồng thời, khi bệnh nhân có trải nghiệm tích cực và chia sẻ trên mạng xã hội, hình ảnh và uy tín của bệnh viện cũng được nâng cao theo thời gian.

Tóm lại, việc tích hợp hệ thống dẫn đường trong nhà không chỉ hỗ trợ hiệu quả cho bệnh nhân, khách thăm và đội ngũ y tế, mà còn góp phần xây dựng môi trường chăm sóc sức khỏe hiện đại và thân thiện hơn.

‍

(Nguồn: VGM Map tổng hợp và biên dịch)